Récompense automatique toutes les N commandes ou à la N-ième pile. Compteur lié à l'email, pas à un bout de carton qui se perd. Inclus dans le plan Starter gratuit. 15 jours d'essai gratuit sur les plans payants.
Bain & Company a publié il y a plus de vingt ans une étude devenue référence : une augmentation de 5 points de la rétention client peut accroître la rentabilité de 25 à 95% selon les secteurs. La logique est simple. Un client habitué connaît votre carte, commande plus vite, hésite moins sur les suppléments, et ne nécessite pas de budget marketing pour revenir.
À l'inverse, acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de retenir un client existant : publicités Instagram, flyers, partenariats, code promo de bienvenue avec remise importante. Pour un restaurant indépendant, dépenser 50€ pour amener un client qui passera une commande à 18€ n'est rentable que si ce client revient au moins trois fois. D'où l'intérêt de capturer le maximum de clients dans un programme de fidélité dès la première commande.
Le moteur de fidélité OrdraFood couvre les deux logiques les plus utilisées en restauration. Aucune n'exige de carte, de QR code, ou d'application séparée.
Une récompense récurrente à un intervalle fixe. Le client gagne sa récompense, le compteur repart à zéro, et le cycle recommence indéfiniment.
Exemple : toutes les 5 commandes, une boisson offerte. Le client passe sa commande n°5, la boisson apparaît offerte dans son panier. Sa prochaine commande sera la n°1 du nouveau cycle.
Idéal pour : entretenir une habitude régulière, faire revenir les clients moyennement fidèles.
Une récompense exceptionnelle qui se déclenche une seule fois, lorsque le client atteint le seuil que vous avez fixé. Pas de cycle, pas de répétition.
Exemple : à la 10e commande pile, -10€ sur le panier. Le client passe sa 10e commande, la remise s'applique automatiquement. À la 11e, plus rien (sauf si vous avez configuré une autre récompense à la 20e).
Idéal pour : marquer un palier symbolique, remercier la vraie fidélité.
À noter : les deux modes peuvent fonctionner en parallèle. Vous pouvez par exemple offrir une boisson toutes les 5 commandes et un -20€ exceptionnel à la 25e commande. Les récompenses se cumulent au bon moment, sans que vous ayez à intervenir.
Le compteur de commandes est rattaché à l'email du client. C'est l'identifiant universel : il ne se perd pas, ne se duplique pas (un client a rarement deux emails actifs), et il vous permet de retrouver tout l'historique du client dans votre admin.
Inspirés de pratiques réelles observées chez des restaurants indépendants.
Récompense récurrente, peu coûteuse pour le restaurant (marge boisson élevée), forte valeur perçue côté client. Pousse à passer en ligne plutôt qu'en marketplace.
Récompense récurrente à plus long terme, plus généreuse. Compte le total des pizzas commandées (pas le nombre de commandes), via un système de pack ou catégorie.
Récompense récurrente sous forme de remise nominale. Lisible, qualitative, sans dévaloriser la carte. Bien adapté aux paniers élevés où une boisson offerte aurait moins de poids.
Bain & Co : +5 points de rétention = +25 à 95% de profit. Acquérir coûte 5 à 7 fois plus cher que de retenir. Pour un restaurant indépendant, la fidélisation est le levier de marge le plus rapide à activer.
Deux modes : récurrent (toutes les N commandes, une récompense) ou jalon unique (à la N-ième commande pile). Compteur lié à l'email, pas de carte physique, pas d'application séparée.
Message dans l'email de confirmation à chaque commande, état visible dans le récap. Pas d'application à télécharger : tout est dans l'expérience de commande.
Non. Compteur attaché à l'email. Pas de carte à perdre, pas d'impression à financer, et vous récupérez tout l'historique du client dans votre admin.
Tous les formats du moteur de promotions : remise en pourcentage, montant fixe, article offert, livraison offerte, code à usage unique. Voir aussi la page promotions et codes promo.
Non. Le compteur n'incrémente que sur les commandes complétées (Livrée ou Récupérée). Une commande annulée par le restaurant ou le client n'est pas comptabilisée.
Oui. Exemple : toutes les 5 commandes une boisson offerte ET à la 20e un -20€ pour marquer le palier. Les deux mécanismes coexistent sur le même client.
0€. Inclus dans tous les plans, y compris le Starter à 0€/mois. Pas d'appli tierce à abonner, pas de frais par client fidélisé. Seul coût : la récompense que vous décidez d'offrir.
Inscription en 2 minutes. 15 jours d'essai gratuit sur les plans Pro et Premium. Plan Starter gratuit à vie avec le module fidélité inclus. Annulable en 1 clic. 0% de commission, hébergement France.
Inscription en 2 minutes, sans carte bancaire. Annulable en 1 clic. 0% de commission, hébergement France.
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