Comment fonctionne l'acceptation des commandes sur OrdraFood ?
Deux modes au choix. En automatique (le réglage par défaut), chaque commande est confirmée tout de suite et le client reçoit immédiatement son email de confirmation. En acceptation manuelle, chaque commande arrive « à accepter » : vous la validez en fixant le délai de préparation, ou vous la refusez, et c'est seulement à ce moment que le client reçoit son email.
Comment activer l'acceptation manuelle des commandes ?
Dans les réglages de votre restaurant, décochez « Acceptation automatique des commandes ». Le mode peut aussi se changer directement depuis l'application mobile Android du restaurateur. Le retour à l'automatique se fait de la même façon, quand vous voulez.
Que se passe-t-il quand une commande arrive en acceptation manuelle ?
La commande apparaît dans un groupe « À accepter » bien visible, sur le suivi en direct comme sur l'application mobile. L'application mobile sonne en continu jusqu'à ce que vous traitiez la commande : impossible de la rater. Vous l'acceptez en fixant le délai de préparation, ou vous la refusez.
Comment est fixé le délai quand j'accepte une commande ?
Un délai vous est proposé d'office, basé sur votre temps de préparation habituel. Vous l'ajustez par touches rapides (-5, +5, +10, +15 minutes) et l'écran affiche en grand l'heure « Prête vers » correspondante avant de valider. C'est cette heure que le client recevra.
Que reçoit le client quand j'accepte sa commande ?
Son email de confirmation, avec l'heure retenue au moment de l'acceptation. Tant que la commande n'est pas traitée, la page de commande lui indique que le restaurant accepte manuellement les commandes et que l'heure exacte arrivera par email d'ici quelques minutes.
Et si je refuse une commande ?
Le client est prévenu par email que sa commande n'a pas été acceptée. Rien à rédiger de votre côté : un bouton « Refuser » se trouve sur le même écran que l'acceptation. Une commande refusée ne consomme pas de numéro du jour, votre numérotation reste propre.
Les commandes passées sur la borne sont-elles concernées ?
Non. Les commandes en borne restent toujours confirmées immédiatement, même si l'acceptation manuelle est activée : le client est physiquement au comptoir, il n'attend pas un email.
Quel mode choisir : automatique ou manuel ?
L'automatique convient à la plupart des services : zéro friction, le client est confirmé aussitôt. Le manuel est utile en cas de forte affluence, ou quand vous voulez garder la main sur ce que la cuisine peut réellement honorer avant de promettre une heure. Vous pouvez basculer de l'un à l'autre à tout moment.
L'acceptation manuelle est-elle payante ?
Non. Elle est disponible sur tous les plans, y compris le plan Starter gratuit (0€/mois à vie, jusqu'à 20 commandes par mois, sans carte bancaire), application mobile Android comprise. Et toujours 0% de commission sur vos ventes.
Acceptation des commandes
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