Qu'est-ce que le mode coup de feu d'OrdraFood ?
C'est un bouton dans le suivi en direct de vos commandes. Quand la cuisine ou le livreur sature, vous allongez temporairement les délais annoncés aux clients (+15, +30 ou +45 minutes) au lieu de couper la commande en ligne. Vous continuez de vendre, et vos clients savent à quoi s'attendre avant de commander.
Puis-je ralentir seulement la livraison sans toucher l'emporté ?
Oui. Le coup de feu a deux interrupteurs indépendants : un pour l'emporté et le sur place, un pour la livraison. Cas typique : la cuisine suit mais le livreur est débordé. Vous allongez uniquement le délai de livraison, l'emporté continue au rythme normal.
Que voit le client pendant le coup de feu ?
Un bandeau chaleureux s'affiche sur votre page de commande : « Gros coup de feu en cuisine ! Comptez X min de plus pour votre commande, merci de votre patience ». Il est traduit automatiquement dans les 12 langues de la page de commande et suit le mode choisi par le client (emporté ou livraison). L'heure estimée et les créneaux proposés sont décalés d'autant.
Et si j'oublie de désactiver le coup de feu ?
Impossible de l'oublier allumé jusqu'au lendemain : vous choisissez une durée à l'activation (1h, 2h, 3h ou jusqu'à la fin du service) et le mode se coupe toujours tout seul à l'échéance. Un bouton « Retirer » permet aussi de l'arrêter à tout moment si le rush retombe plus vite que prévu.
L'heure annoncée au client peut-elle changer après sa commande ?
Non. L'heure promise est figée au moment où le client passe commande. L'email de confirmation, le ticket imprimé et l'application mobile du restaurateur affichent tous la même heure, qui ne bouge plus après coup - même si vous modifiez ou retirez le coup de feu ensuite.
Le coup de feu est-il payant ?
Non, il est inclus dans tous les plans sans supplément, y compris le plan Starter gratuit (0€/mois à vie, jusqu'à 20 commandes par mois, sans carte bancaire). Aucune option payante requise, et toujours 0% de commission sur vos ventes.
Quelle différence avec la pause du service ?
La pause du service arrête totalement et temporairement la prise de commande, avec reprise automatique. Le coup de feu, lui, permet de continuer à vendre en annonçant honnêtement un délai plus long. Les deux boutons existent côte à côte dans le suivi des commandes : pause pour l'imprévu bloquant, coup de feu pour le rush qu'on peut absorber.
De combien puis-je allonger les délais annoncés ?
Trois réglages rapides : +15, +30 ou +45 minutes, au choix pour l'emporté/sur place, la livraison, ou les deux. L'allongement s'ajoute à votre temps de préparation habituel et décale l'heure estimée et les créneaux proposés au client.
Coup de feu
Exemple en direct